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三一重装的路线记忆:签名卷轴与售后响应时限

2019年的三一重装巡展,既用路线卷轴保存各地签名,也把售后时限转成客户可以理解的明确信息。案例从纪念物、服务承诺与舞台表达三个角度,回看这场横跨16个地区的活动。

国内外活动执行

把地点与人物留在同一幅卷轴

这次巡展制作的纪念卷轴,印着活动的路线图,各站同时留出供领导和客户签名的位置。地图记录地点,手写签名记录参与者;路线与人物由此进入同一件物品。活动结束后,这幅卷轴留作纪念,使不同地方的相聚拥有共同的记录形式。

从呈现方式来看,它并非只有一张品牌图案。路线图让巡展的地域联系可见,预留的签字位置则使来宾的个人痕迹进入画面。二者合在一起,是本案例中值得观察的具体创意:巡展的记忆由走过的地方与出现的人共同组成。

售后回应,用三个时间节点说明

三一重装在活动中向客户提出“三快一补”。人员抵达矿区的约定为2小时,配件送到矿区为8小时,问题处理完成为12小时。除了这三项时限,如发生延迟,客户保留按每超时1小时、价值1万元配件主张赔偿的权利。这些内容是三一重装面向客户的售后承诺。

时间和赔偿单位,让服务表述拥有明确参照。来宾看到的不是单一速度口号,而是分别针对人员、配件和问题解决的约定,以及超时后的权利说明。卷轴留下参与的痕迹,售后信息回应设备使用者对维修时效的关切,两者承载的是不同内容。

宽屏舞台,与主题的视觉关系

“精彩无限 炫彩三一”是本次巡展的主题。舞台以超宽LED屏幕作为背景,并结合灯光和音响。屏幕的横向尺度,与这一主题所强调的色彩和表现力形成可观察的关联;它为品牌信息提供视觉背景,卷轴则以可以签写的物件保存人与路线之间的联系。

路线跨越16个地区

活动在2019年的3至6月进行,涉及江苏、江西、山西、四川、河南、安徽等全国16个地区。项目记录的参会规模约五百人。原有照片可与上述卷轴、售后表述及舞台设计一起阅读,呈现这场全国巡展的不同侧面。

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展

2012年三一重装全国巡展